手把手教你做微信运营 九个心得帮你留住用户

反复触碰高频生活方式和高频情感

高频情感，即人类共通的基本情感。这几天，很多人在转《GQ》主编王锋为九月刊写的卷语，其中有段话是这样的：

“世事尽管复杂，本质却很简单，在描摹这个世界的万千词语中，真正有绝对和终极意义的词汇不过十来个：比如情感，比如爱和自由，还有善良、物质、身体、死亡……当然也包括宇宙和原子。所有的世事纷扰、物理存在，都可以在这十几个词汇中找到归宿，这 10 个词语既是我们人之为人的源头，也是一切悬念的谜底，它们占据着我们生命的‘后两页’。”

也就是说，无论你是一个精神性的产品，比如豆瓣、世相、nice，还是一个物质属性的产品，比如小红书、石榴婆报告，都应该反复触碰高频的场景。

精神场景包括爱恨、情感困惑、生活痛苦、分别、悲伤、死亡。物质场景包括约会、逛街、工作、饭局。一个卖化妆品的消费社区，或一个写心灵鸡汤的微信公号，都应该不断地打击或抚慰与这些场景相关的情绪。

这类基本的情感或高频情感，是长期的、贯穿日常生活的、反复出现的。世相里讲述人生挣扎或是如何学习自己与世界相处的文章，哪怕过去一年，也还是每天都在后台被用户调用、询问。如果在这些场景中植入了自己，它就会不断被记起，不断被需要，也更可能让用户产生 “你是我的人生陪伴品” 这样的效果。

很多人会问，这如何做到呢？

其实很简单，每个话题都能找到与普世情感契合的切入点，只是看你有没有用一句话点破。我曾经给无数人修改过微信公众号的文章，经常只是增加一个 “外套”，内容不变，表述不变，但在文章中加上一句与爱恨情仇相关的线索性的话，就能获得很好的效果。

每个话题都能找到与普世情感契合的切入点

制造 “有用” 的幻觉

朋友圈里经常有人转发一些文章，标题诸如 “怎样不痛苦”、“怎样不焦虑”、“怎样显得自己腿细”……你去看转发这些文章的人，此后仍然经常苦恼、焦虑，腿也不显得细。

如果能解决高频的情感困惑或日常生活需要，就更容易让人觉得有用。此外，有用并不只有 “指南” 的形式，而是帮助解决困惑，起码让用户觉得可以解决。事实上，情感困惑或者变漂亮，这两件事都是无法解决的，也很难评估解决效果的。更多时候，人们需要被告知 “你可以这样解决这个问题”，需要一个 “有用” 的幻觉。

发掘易传播的口号

关明生在《关乎天下》里讲过一个例子。2001 年，他去阿里巴巴做总裁，马云当时也喜欢对员工讲话，但长篇大论。他的建议是，每次讲话内容要总结成两句话，反复说，反复说。后，据书里讲，这个方式是有效的。

这里强调了两点，一是要有口号，二要反复提。这个口号不要太书面语，知名在两个人聊天时可以被自然地使用，能成为网络流行语就更好了。

内容要为用户带来“有用”的错觉。

强调身份认同感

一个普遍共识是，小众的文化、圈子、产品更有粘性，但我们不能因此就做小众产品。分析一下不难发现，小众的高粘性来自 “群体身份感”，就是一种 “只有我是，你却不是” 的优越感。这种优越感来得比较容易，不用赚大钱，不用花大力气，只要喜欢某件事物就可以获得，所以很多人需要。“我是读世相的人” 对某些读者来说，真的成了一种优越感的来源，我也会偶尔强调下这种身份感，比如会说 “你既然读世相，那么你是一个在意审美的人”。

有一种方式近被用烂了，就是取一个用户集体昵称，早可能来自超女的 “玉米”，但它确实是有用的。鹿晗的粉丝在微博名字里几乎都带一个 “鹿” 字，也是一样的道理。还有一些方式，比如发标牌，罗辑思维的会员制，甚至分级会员，也是这样的例子。建立用户的层次感，其实是将身份感细分，让一部分人有更强的身份感，另一部分人有一定的身份感。

用户一旦获取身份感，粘性是很可怕的。我喜欢看日本动画片《银魂》，里面有个女歌手叫阿通，她的粉丝们统一着装、统一动作，房间贴满海报。这就叫高粘性，一个产品可能做不到，但可以靠近。

当用户数还不够多的时候，一定要抓紧时机利用这个临时的 “小众” 阶段，拼命强调身份感和独特感。以后，这些人会成为你东征的 “十字军”。

只有用户画像清晰，才能击中目标用户。

赋予用户使命感

使命感一定要合乎逻辑，比如，不能是 “我们要占领宇宙”，但在这基础上又不能太不容易实现。不该是“我们要让自己变漂亮”，而应该是，“我们是这个社会变得更漂亮的主要希望”。世相的使命感，这句话在一定范围内还挺有名的，“我们终将改变潮水的方向”。过去三个月里，不知道有多少人问我：现在看，咱还能改变潮水的方向吗？有了共同的使命感，大家就会有一种 “未完成” 的责任感，并且觉得一件大事与自己真的有关，而且自己只要每天做很简单的事，比如读一下世相，比如买一部锤子手机，就参与了这件大事。

使命感一定要合乎逻辑，要尽可能宏大和理想主义，又不能是 “我们要占领宇宙” 这种，而应该是“我们是这个社会变得更漂亮的主要希望”。世相的使命感——“我们终将改变潮水的方向”，这在一定范围内还挺有名的。过去三个月里，数不清有多少人问我：现在看，咱还能改变潮水的方向吗？

有了共同的使命感，大家就会有一种“未完成”的责任感，并且觉得一件大事与自己真的有关，而且自己只要每天做很简单的事，比如读一下世相，买一部锤子手机，就参与了这件大事。

明确用户分类

大致上我把用户是分为两类。一类是 A 类基础用户，你要指着他们提高阅读数，卖东西给他们，这类人多。另一类 B 类是重要用户，顶端用户，你要靠他们提高影响力，引导产品气氛，确定产品地位，分享知识或生产优质内容。一个比较冷酷的方法是，公开对 A 类用户示好，私下对 B 类用户好。私下对 B 类用户好，容易理解，尽可能地一对一沟通，讨好他们，给他们回报，跟他们吃饭喝咖啡交朋友。但 A 类用户，大多数用户，虽然应该尽量对他们好，给他们提供好内容，给他们提供折扣，提供购买便利，提供交友渠道，但这种好总归是有限的，因为你不可能挨个请他们喝咖啡。所以，更多时候，你只能口头上表示对他们好，有多么在意、爱护他们，为解决他们的痛苦流了多少汗，做了什么牺牲。你甚至可以在这么做的时候，有意让 A 类用户觉得，你对 B 类用户没有这么好，以增强他们的快乐。不用担心 B 类用户会不高兴，他们知道自己得到的其实更多，不会感到被伤害。

给予顶端用户特殊关怀，才能让他们更好地投入社区。

构建共同敌人，进行利益捆绑

和用户一起构建共同的敌人，将利益捆绑起来是增加用户粘性，非常有效的做法。利用了这一点的产品功能有很多，比如 “吐槽”。吐槽是我见过的有粘性的互联网行为之一，吐槽让人上瘾，让人反复参与，让人乐于传播到其它地方。还有那些以 “反鸡汤” 为口号的公众号，经常都有很高的用户忠诚度。这个道理很简单，不细说了。

正确包装获利行为

很有趣，我发现正确包装之后，宣称自己获利的行为反而能增强用户粘性，这一点我开始也不能理解。但例子很多，比如顾爷、天才小熊猫都是发软文赚钱。后变成了用户非常高兴，不读软文不开心。我猜原因可能是，过去人们总是反感利用用户赚钱的人，时间久了，对这种观点有逆反心理的用户开始成长。逆反者喜欢传播自己的观点，因此利用用户赚钱成了一种口头上高尚的事。这个包装过程比较细致，不同的情况下也有不同的要求，但总之是要符合一些基本原则。不要扭捏，要大方，要从一开始就残酷对待反对自己赚钱的用户，要夸用户帮自己赚了钱，注意，是夸，不是感谢，这两种语态会导致受众微妙的心理区别。

有的产品是有教主的，比如一个现代偶像，或者某些产品创始人。有的产品没有教主，但产品本身也可以努力表现出某种清晰人格。如何做一个有魅力的人，这是很难有教科书式的做法的。我总结了一些已有的做法列在下面，仅供参考：

– 要树立敌人，常常战斗。

– 对信徒不要一味宠溺，要爱恨交织，批评和维护交错使用。

– 要掌握严肃与撒娇交替使用的技巧，也就是说，有时候你要足够强大，让人依赖，偶尔可以脆弱一下，卖萌，示弱。

– 了解一对一交流的重要性，每一个被一对一交流过的用户，都容易成为一辈子的忠实用户。